Desenvolvimento e Suporte N2

Job description

No seu dia a dia, será responsável por criar cenários e casos de testes; Criar scripts de testes automatizados a partir de casos de testes; Preparação de ambiente e massa de dados para a execução dos testes automatizados/manuais.

É importante trabalhar em equipe, colaboração, resiliência, comprometimento, integridade, boa comunicação e pró-atividade.

Main responsibilities

Centralize todo atendimento de suporte Nível 1 e Nível 2 dos nosso clientes sob contrato de suporte.

Realize as seguintes atividades:

• Atendimento de clientes (telefone, e-mail, Skype, Whatsapp, etc);
• Retorno aos clientes obedecendo o SLA de atendimento acordado;
• Investigação de problemas de chamados abertos pelo cliente;
• Entender os sistemas (regras de negócio e funcionamento) e responder dúvidas de usuários;
• Executar atividades técnicas de suporte:
• Execução de scripts e cargas de dados;
• Geração de certificados de distribuição e publicação de Apps na Apple Store e Google Play;
• Atualização de Apps nas Stores;
• Testar aplicações, investigar problemas e garantir o encerramento dos chamados dentro dos SLA's acordados;
• Escalar os chamados para Nível 3 (equipe interna de desenvolvimento) se os problemas são mais complexos, ou não fazem parte do escopo do suporte;
• Organização de tarefas (agendar manutenções programadas nos sistemas sob suporte e ser pró-ativo);
• Testar a compilação e execução de aplicativos em versões novas de sistema operacional iOS e Android;
• Testar sistemas, antecipar problemas, mitigar chamados de suporte (identificar causas raiz, criar base de conhecimento, scripts para atendimento rápido);
• Experiência em processos de gestão de suporte (ITIL). Capacidade de implementar processo ITIL na área de suporte;
• Necessário experiência mínima em programação.

Descrição da Empresa

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